Neues Service-Konzept von Otometrics

Doch damit soll nun Schluss sein. Schon im Herbst vergangenen Jahres hatte Otometrics sein neues Service-Konzept vorgestellt. „Otometrics Advantage“ ist es betitelt und bringe einige veränderte Prozessumstellungen mit sich.

Ursache für den ins Stocken geratenden Service seien verschiedene Faktoren gewesen. So sei das Unternehmen in seiner 30-jährigen Geschichte immer weiter gewachsen, wodurch auch die Zahl der Kunden und eben der Servicefälle stetig gewachsen ist. Zudem seien die Servicefälle durch die Digitalisierung sowie durch die Anforderungen der Kunden immer komplexer geworden, erklärt Otometrics-Geschäftsführer Dr. Andreas Bolz. Nun habe man weitere Mitarbeiter eingestellt und die Prozesse intern angepasst. Zudem wurde eine Otometrics-Anwender-Wiki entwickelt, die viele wertvolle Tipps und Tricks für die häufiger auftretenden Fragen enthalten soll. „Diese Veränderungen gehen jedoch Hand in Hand mit unserem neuen Service-Konzept ‚Otometrics Advantage’, welches es uns nun möglich macht, unseren Kunden einen besseren Service zu gewährleisten“, sagt Andreas Bolz. Das Konzept beinhaltet die Möglichkeit, für eine jährliche Gebühr einen All-Inclusive-Vertrag mit Otometrics abzuschließen, der sämtliche Kosten für Service – darunter die Installation, die jährliche Wartung, Reparaturen, Ersatzteile, Leihgeräte sowie Upgrades – abgelten soll und damit mehr Sicherheit und Planbarkeit für den Hörakustiker bringt.