EinloggenKundenpflege: Glück oder Strategie?
„Kundenpflege muss strukturiert und kontinuierlich erfolgen – einmalige Aktionen reichen nicht!“
Das Online-Format BRANDaktuell des Unternehmerverbunds FDH (Fachverband Deutscher Hörakustiker e.V.) bietet eine monatliche Plattform für aktuelle Themen der Hörakustikbranche. Bei der Online-Veranstaltung am 19. März 2025 erklärte Veronika Vehr, wie gezielte Kundenbindung mit einfachen Methoden gelingt. Veronika Vehr ist Expertin für Verkaufssouveränität und hat bereits über 700 Hörakustiker geschult.
Es gibt viele Gründe, warum Kunden zur Konkurrenz wechseln. Oft merken Hörakustiker dies nicht einmal. Dabei lässt sich durch kleine, aber gezielte Maßnahmen viel verbessern, betonte Veronika Vehr: „Häufig sind es scheinbare Kleinigkeiten, die Kunden binden, aber im Alltag übersehen werden.“
Warum Kundenbindung entscheidend ist
Neue Kunden zu gewinnen ist fünfmal teurer als bestehende zu halten. Zudem erfordert es viel Aufwand, Neukunden auf den gleichen Wissensstand zu bringen. Beratungsgespräche, Telefonate und Probetragen sind notwendig. Wer Stammkunden hält, sichert sich langfristig stabile Umsätze.
Babyboomer als zentrale Zielgruppe
Die zwischen 1954 und 1969 geborenen Babyboomer sind eine Kernzielgruppe der Hörakustik. Laut der Alteos-Studie von 2024 nutzen 94 % ein Smartphone, 34 % sind täglich in sozialen Medien aktiv und fast die Hälfte betrachtet Digitalisierung als Vorteil. Das bedeutet für Hörakustiker: Eine digitale Präsenz und Online-Marketing sind unerlässlich. Die Studie zeigt zudem, dass Babyboomer markentreu sind, wenn sie sich gut betreut fühlen. Wichtige Faktoren sind eine umfassende Nachsorge, flexible Testphasen und ein transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Strategien zur Kundenbindung
Mit einfachen Maßnahmen lassen sich Erstkunden in treue Begleiter verwandeln. Veronika Vehr empfiehlt:
-Regelmäßige Kommunikation: E-Mails, Geburtstagskarten oder persönliche Anrufe stärken die Beziehung.
-Kontinuierliche Nachbetreuung: Termine sollten direkt nach dem Gespräch vereinbart werden.
Fazit: Langfristige Kundenpflege zahlt sich aus
Kleine Maßnahmen entfalten große Wirkung, wenn sie konsequent umgesetzt werden. „Babyboomer sind eine kaufkräftige und gesundheitsbewusste Zielgruppe mit hohen Ansprüchen an Service und Qualität“, so Veronika Vehr. Ihr Tipp: „Kundenpflege muss strukturiert und kontinuierlich erfolgen – einmalige Aktionen reichen nicht!“
